사용자 반복 행동을 설계한 웹 캠페인

이 프로젝트는 단 1주일 안에 최대한 많은 맛집 데이터를 확보하는 것을 목표로 한 단기 집중형 캠페인입니다.

유일한 데이터 수집 수단은 사용자 제보였고, 제보는 직접 입력해야 하는 번거로운 행동이었습니다. 따라서 이 캠페인의 핵심 과제는 단순한 참여 유도가 아닌, 사용자의 반복 참여를 어떻게 유도할 것인가였습니다.

운영 기간은 단 1주일이었고, 외주 개발 환경과 기획 제약, 짧은 디자인 시간이라는 한계가 있었습니다. 이런 제약 안에서도 UX 설계 원칙과 사용자 심리 기반의 반복 구조 설계를 적용해 총 6,668건의 제보 데이터를 수집했습니다.

문제 발견

사용자는 쉽게 움직이지 않는다. 특히 같은 행동을 반복하진 않는다.

맛집 제보라는 행위는 한 번의 참여만으로 끝나기 쉽습니다. 정보 입력이라는 수고가 따르고, 보상은 일정하지 않으며, 경험의 흐름은 단선적이기 때문입니다. 즉, 단기적 보상만으로는 반복 행동을 유도할 수 없습니다.

따라서 이 실험은 보상의 크기보다, 보상이 언제, 어떻게 주어지는지의 ‘구조’에 초점을 맞췄습니다.

문제 해결: 방향성

경험의 흐름을 설계한다

사용자의 행동을 하나의 반복 사이클로 설계했습니다. 각 단계는 이전의 행동 결과와 연결되어 있어, 끊김 없이 다음 행동으로 이어지도록 흐름 중심으로 구성했습니다.

문제 해결: 인사이트

사용자는 결과보다 ‘채우는 과정’에 몰입한다

사용자는 ‘보상을 받았다’는 상태보다, ‘보상을 다 받지 못했다’는 상태에서 더 오래 머뭅니다. 이에 따라, 룰렛 보상은 카드 5장 형태로 시각화하고, 빈 슬롯이 남아 있다는 사실 자체가 다음 행동의 동기로 작동하도록 만들었습니다. 또한 검색 → 제보 → 보상 → 재참여의 구조를 하나의 UX 루프로 연결해 중단 없는 흐름을 설계했습니다.

문제 해결: 전략

참여 흐름을 시각화하고 즉각적인 반응을 제공한다

검색과 제보 통합하기

기존 기획은 별도의 ‘제보하기’ CTA를 거쳐야 했지만, 초기 입력창에 검색을 포함시켜 사용자가 ‘이 가게는 아직 등록되어 있지 않다’는 피드백을 통해 제보 동기를 갖도록 설계했습니다.

UI로 목표 시각화하기

사람은 시작된 행동을 ‘완성’하고자 하는 심리가 있으며, 시각적으로 진행 상황이 보이면 그 심리가 더 강해집니다.
보상은 카드 형태로 시각화되며, 최대 5장까지 누적됩니다. 아직 채워지지 않은 보상 카드가 남아 있다는 상태 자체가 다음 행동을 설계하는 UI였습니다. 이는 사용자가 스스로 목표를 인지하게 만드는 진행 시각화 전략입니다.

손실 회피 경고

이탈 시 “작성 중인 내용이 저장되지 않습니다”는 경고를 통해 사용자가 이미 투입한 시간/노력을 자각하고 행동을 완료하게 만드는 설계를 적용했습니다.

결과

반복 참여율 74%, 제보 평균 13.5건

시각적으로 누적되는 카드 슬롯과 즉각적인 보상 구조는 실제 사용자 행동에도 영향을 미쳤습니다. 전체 사용자의 74%가 2회 이상 반복 참여했고, 10회 이상 참여한 사용자도 48%에 달했습니다. 이는 사용자가 단순히 ‘보상’을 받는 것이 아니라, 보상을 수집하고 있는 중이라는 흐름 안에 머물게 했다는 것을 시각적으로 입증합니다.